AVANCE DE INVESTIGACIÓN: REVISIÓN DE ENFOQUES Y MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
NA-Lecture
Sobre o evento
Respecto a la evaluación de los servicios públicos se presentarán los principales enfoques y métodos. Esta revisión se efectúa fundamentalmente respecto a los principales modelos de excelencia, normas internacionales y nacionales, su diseño y aplicación. Busca presentar una revisión de literatura sumamente actualizada y destacar los criterios e instrumentos más destacados para cada modelo.
Orador/a
| Nome | Título | Biography |
|---|---|---|
| William Munoz Marticorena | Director de investigador | Economista Universidad de Lima, MBA Universita degli Genova-Italia, Magister en Administración ESAN. Investigador Renacyt, Director de Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas y Comerciales |
| Carmen Valdivia Arenas | Coordinadora de Maestrías | PHD (C), magister, coordinadora maestrías en la Escuela de Postgrado UCSS, Gerente General en Active Consulting & Business SAC, docente de las universidades Privada del Norte y Federico Villarreal |
Resumo
Entre las conclusiones destacaron: (a) la importancia de medir conjuntamente el desempeño y la satisfacción de los ciudadanos y de los servidores respecto al proceso de entrega de un servicio público; (b) el rol facilitador, acelerador y homogenizador del servicio de los procesos de digitalización; (c) las oportunidades de escalar las mejores prácticas en las redes y canales de atención y (d) el rol central del servidor en la mejora continua del servicio.
Se concluirá el artículo de revisión y se realizará la presentación final como su publicación. Asimismo, se pretende con los resultados y conclusiones realizar actividades de incidencia en los medios.
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