Revisión de enfoques y métodos de evaluación de servicios públicos

À propos de l'événement

Respecto a la evaluación de los servicios públicos se presentarán los principales enfoques y métodos. Esta revisión se efectúa fundamentalmente respecto a los principales modelos de excelencia, normas internacionales y nacionales, su diseño y aplicación.

Conférenciers

Nom	Titre	Biography
William Muñoz Marticorena	Director de Investigación	Economista Universidad de Lima, MBA Universita degli Genova-Italia, Magister en Administración ESAN. Investigador Renacyt, Director de Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas y Comerciales
Angélica Matsuda Matayoshi	CEO Fuera de la Caja Soluciones	Economista PUCP. Siguió estudios de finanzas públicas en el Fondo Monetario Internacional (Washington DC); pasantía en administración y política tributaria en el Japanese National Tax Administration (Tokio); con especialización en Política Tributaria y Administración. Master en Negocios.
Oscar Ramos Blanco	Gerente de Desarrollo Urbano	Administrador UCSS, Maestría en Administración Pública Universita Sacro Cuore Milano-Italia, diplomatura. Diplomatura en Gestión pública U.Continental. Especialista en APP-Escuela Nacional de Administración Pública.

Résumé

Se presentaron los enfoques orientados al desempeño y a la satisfacción, el primero más centrado en las tecnologías y el cumplimiento de estándares y, el segundo, enfocado en optimizar la insatisfacción de los ciudadanos. Sin embargo, se concluyó que en la práctica ambos enfoques se complementan y que, dependiendo de la entidad y del tipo de servicio que oferta la combinación de estos enfoques se orientará en función de las capacidades críticas para la oferta de servicios de calidad. Por tanto siempre han de medirse indicadores de desempeño como de satisfacción.

La motivación de la presentación ha sido la preparación de un artículo de revisión de literatura sobre enfoques y métodos para la medición de servicios públicos. Se espera presentar en una siguiente versión de la semana de la evaluación los hallazgos del documento final.